柯克帕特里克培訓(xùn)效果評(píng)估模型

培訓(xùn)評(píng)估中，第一層次和第二層次的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(學(xué)員反應(yīng)和學(xué)習(xí)成果)是在受訓(xùn)員工返回工作崗位前收集的。第三層次和第四層次的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(行為改進(jìn)和工作成效)則主要衡量受訓(xùn)員工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的程度。

柯克帕特里克培訓(xùn)效果評(píng)估模型在實(shí)踐中被廣泛采用,主要分為四個(gè)層次:

1、學(xué)員反應(yīng)學(xué)員滿意程度

2、學(xué)習(xí)成果知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

3、行為工作中行為的改進(jìn)

4、工作成效取得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

第一層次和第二層次的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(學(xué)員反應(yīng)和學(xué)習(xí)成果)是在受訓(xùn)員工返回工作崗位前收集的。第三層次和第四層次的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(行為改進(jìn)和工作成效)則主要衡量受訓(xùn)員工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的程度。

第一層次是參與培訓(xùn)者的意見(jiàn)反饋。

即受訓(xùn)人員作為培訓(xùn)的參與者,在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后會(huì)形成一些感受、態(tài)度及意見(jiàn),他們的這些反應(yīng)可以作為評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的依據(jù)。受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)涉及培訓(xùn)的各個(gè)方面,如培訓(xùn)目標(biāo)是否合理,培訓(xùn)內(nèi)容是否實(shí)用,培訓(xùn)方式是否合適,教學(xué)方法是否有效,培訓(xùn)教師是否具備相應(yīng)的學(xué)識(shí)水平等。企業(yè)通常采用《學(xué)員意見(jiàn)反饋表》的形式來(lái)搜集這方面的信息,并用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。由于受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的反映受主觀因素的影響,不同受訓(xùn)人員對(duì)同一問(wèn)題的評(píng)價(jià)會(huì)存在差異,所以可根據(jù)大多數(shù)受訓(xùn)員工的反應(yīng)來(lái)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二層次評(píng)估是培訓(xùn)之后的測(cè)試。

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的活動(dòng),受訓(xùn)員工通過(guò)培訓(xùn)所獲得的知識(shí)7jC平、所掌握技能的程度等,可以反映出培訓(xùn)的效果。要了解受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)成果,通常采用測(cè)試的方法。

第三層次評(píng)估是員工接受培訓(xùn)后行為的改變。

企業(yè)培訓(xùn)的目的是為了提高工作人員的實(shí)踐能力,因此受訓(xùn)員工獲得的知識(shí)和技能能否應(yīng)用于實(shí)際工作,能否有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果與實(shí)際應(yīng)用之間的轉(zhuǎn)化,這是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)受訓(xùn)員工工作行為進(jìn)行評(píng)估應(yīng)該在其回到工作崗位3~6個(gè)月后進(jìn)行。評(píng)估的工作行為變量包括工作態(tài)度、工作行為的規(guī)范性、操作技能的熟練性、解決問(wèn)題的能力等。在評(píng)估中,首先對(duì)受訓(xùn)員工的工作行為是否發(fā)生了變化做出判斷,然后分析這種變化是否是由培訓(xùn)導(dǎo)致的,以及受訓(xùn)員工工作行為變化的程度等。

第四層次評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)的投資回報(bào)率,即培訓(xùn)與培訓(xùn)成本的比較。

培訓(xùn)成本通常包括直接和間接成本。受益指公司從培訓(xùn)項(xiàng)目中獲得的價(jià)值。具體的衡量指標(biāo)可以包括勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)、產(chǎn)品銷售量的增加、成本的降低、事故的減少、利潤(rùn)的增長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量的提高等。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的整體影響,進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出分析。