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智平課程
商務(wù)禮儀
本課程將講解多種場景下的交際禮儀，幫助定位屬于你個人的職業(yè)形象、塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象、培養(yǎng)和修煉職業(yè)經(jīng)理人氣質(zhì)。
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本課程將講解多種場景下的交際禮儀，幫助定位屬于你個人的職業(yè)形象、塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象、培養(yǎng)和修煉職業(yè)經(jīng)理人氣質(zhì)。
課程收益：
課程時間：0.5天
授課形式：講授+視頻+演練
課程投資：5000元/半天起
課程大綱：
第一部分 商務(wù)著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中
2、商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務(wù)便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第二部分 接觸客戶時的禮儀
（一）接觸客戶基本禮儀
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車的禮儀
（二）在會議室安排接訪客戶會談禮儀
1、會議的座次安排
2、主持者禮儀
3、落實(shí)日程
4、控制時間
5、掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
6、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
7、儀表整潔
8、主題明確、內(nèi)容簡練
9、態(tài)度謙恭
10、參會者禮儀
11、準(zhǔn)時到會
12、保持安靜
13、提前退場的要求
（三）拜訪高端客戶禮儀技巧
1、高端客戶
2、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
3、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
4、溝通的4大法寶
5、溝通3A法則
6、傾聽與贊美
7、適度的肢體語言與臉部表情
8、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9、上下級之間如何溝通
10、與同事之間溝通交流
11、禮儀的用語及避諱原則
（四）電話與客戶交談中的禮儀
1、電話銷售前的準(zhǔn)備：熟悉商品、明確目的
2、塑造親和力電話形象：語言表達(dá)、聲音控制、肢體語言
3、對外打電話
（1）打電話的準(zhǔn)備
（2）打電話的時機(jī)
（3）如何越過總機(jī)
（4）有創(chuàng)意的開場
（5）如何電話約見
（6）怎樣結(jié)束通話
4、接聽電話
（1）找自己的電話
（2）找同亊的電話
5、如何應(yīng)對拒絕
（1）請寄資料給我
（2）我們沒有這方面的預(yù)算
（3）你們價格太高了
1.全面掌握交際禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；
2.熟悉專業(yè)的交際禮儀知識的具體運(yùn)用，推動事業(yè)成功；
3.了解交際中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；
4.學(xué)會巧用交際技巧，打造個人交際魅力。
課程時間：0.5天
授課形式：講授+視頻+演練
課程投資：5000元/半天起
課程大綱：
第一部分 商務(wù)著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中
2、商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務(wù)便裝的穿著技巧
5、休閑裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第二部分 接觸客戶時的禮儀
（一）接觸客戶基本禮儀
1、寒暄、介紹、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
4、拜訪、交談禮儀
5、致意禮儀
6、介紹與自我介紹
7、名片禮儀
8、迎來送往的乘車的禮儀
（二）在會議室安排接訪客戶會談禮儀
1、會議的座次安排
2、主持者禮儀
3、落實(shí)日程
4、控制時間
5、掌握會場，調(diào)節(jié)氣氛
6、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
7、儀表整潔
8、主題明確、內(nèi)容簡練
9、態(tài)度謙恭
10、參會者禮儀
11、準(zhǔn)時到會
12、保持安靜
13、提前退場的要求
（三）拜訪高端客戶禮儀技巧
1、高端客戶
2、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
3、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
4、溝通的4大法寶
5、溝通3A法則
6、傾聽與贊美
7、適度的肢體語言與臉部表情
8、如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通
9、上下級之間如何溝通
10、與同事之間溝通交流
11、禮儀的用語及避諱原則
（四）電話與客戶交談中的禮儀
1、電話銷售前的準(zhǔn)備：熟悉商品、明確目的
2、塑造親和力電話形象：語言表達(dá)、聲音控制、肢體語言
3、對外打電話
（1）打電話的準(zhǔn)備
（2）打電話的時機(jī)
（3）如何越過總機(jī)
（4）有創(chuàng)意的開場
（5）如何電話約見
（6）怎樣結(jié)束通話
4、接聽電話
（1）找自己的電話
（2）找同亊的電話
5、如何應(yīng)對拒絕
（1）請寄資料給我
（2）我們沒有這方面的預(yù)算
（3）你們價格太高了
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